Envío

¿Cuándo recibiré mi producto?

El plazo de entrega estándar para productos en stock es de 48 horas, más el tiempo de tránsito del transportista (entre 2 y 5 días para envíos a la Península, 5-10 días en Islas). Una vez el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de notificación del envío con una fecha estimada de entrega. En caso de no tener el artículo en stock, te indicaremos el plazo de entrega estimado antes de realizar tu pedido.

¿Cómo recibiré el pedido?

eBoard, Mantys, eHelmet, recambios: Estos productos están embalados en sus cajas originales y están listos para su utilización.

ePedals: Las bicicletas eléctricas te llegarán desmontadas en una caja. Tendrás que montar el manillar, la rueda delantera, los pedales y el sillín. Para este montaje, tan solo es necesario el uso de herramienta común. Los pequeños ajustes necesarios, son similares a los de una puesta a punto de una bicicleta convencional. Antes de su envío las bicicletas han sido probadas e inspeccionadas una a una para asegurar su correcto funcionamiento. Si prefieres que un técnico especializado realice el montaje y ajuste de tu nueva ePedal, puedes recoger tu bicicleta en cualquiera de nuestros distribuidores.

eScooter: Los scooters te llegarán en un embalaje especial y necesitan unos pequeños montajes y un chequeo general. El transporte de los scooters se realiza con transportistas especializados en scooters y motocicletas y son recogidas y entregadas puerta a puerta sin ningún riesgo de manipulación desde que sale de nuestro almacén hasta que se entrega en destino. Ten en cuenta que para utilizar un scooter en vía pública, este ha de estar debidamente matriculado y asegurado. Si prefieres que un técnico especializado realice el montaje y ajuste de tu eScooter, puedes recoger tu scooter en cualquiera de nuestros distribuidores.

Tazzari: Los vehículos Tazzari se envían por medio de transportistas especializados y pueden ser entregados puerta a puerta. Ten en cuenta que para utilizar un Tazzari en vía pública, este ha de estar debidamente matriculado y asegurado. Si lo prefieres puedes recoger tu Tazzari en cualquiera de nuestros distribuidores.

Otros Artículos: Por favor, preguntar.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Cuando tu pedido sea recogido por el transportista, en nuestras instalaciones, para su entrega, recibirás un aviso de entrega por correo electrónico con la fecha de entrega estimada, que se calcula automáticamente en función de la distancia desde el almacén hasta tu domicilio.

 Mi pedido ya ha sido enviado pero todavía no lo he recibido

Es posible que el transportista tenga problemas para encontrar tu dirección o que haya tratado de realizar la entrega cuando no había nadie en casa. En caso de que haya algún problema con la entrega, EMS se esforzará por informarte oportunamente. Para este fin, preferimos que, al realizar tu pedido, nos des un número de teléfono móvil como número de contacto.

Tengo que cambiar mi dirección de entrega

Si todavía no has recibido el aviso de envío, nos puedes llamar por teléfono y procederemos a cambiar la dirección de envío. Si el pedido ya está en camino, al llamarnos intentaremos hacer la gestión oportuna con el transportista para que entregue el producto en la nueva dirección. Si los gastos de envío a la nueva dirección son mayores que los gastos de envío a la dirección de entrega original, EMS podrá facturarte esta diferencia. Esta información se te facilitará en el momento del cambio de dirección de entrega.

No voy a estar en casa en la fecha de entrega prevista

Dado que nuestros transportistas necesitan una firma para entregar, te dejarán una tarjeta con su número de teléfono en caso de que no estés en casa. Así, podrás ponerte en contacto directamente con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega en horario laboral o para modificar tu dirección de entrega.

¿Qué ocurre si faltan artículos o presentan daños?

Nuestros productos son inspeccionados y probados antes de su envío. Si tu producto llega en condiciones dudosas o con daños aparentes (caja de embalaje rota o abierta, scooter con daños) te rogamos NO ACEPTES el envío. Es decir, no firmes el albarán de entrega e indica al transportista que no aceptas el envío. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que gestionemos la incidencia con el transportista y que podamos entregarte otro producto equivalente el menor plazo posible. Si aceptas la entrega y una vez abierto el embalaje constatas un defecto en el producto, ponte en contacto con nosotros para proceder a su devolución.